| 目前家電服務(wù)參差不齊，造成家電服務(wù)投訴呈直線上升。為了規(guī)范家電行業(yè)的服務(wù)，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會發(fā)布了行業(yè)首個家用電器七星服務(wù)規(guī)范，全國首批達(dá)標(biāo)的十家優(yōu)秀品牌、渠道店獲得中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會認(rèn)證，意味著中國家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再度升級。
促進(jìn)家電服務(wù)水平提升
隨著生活水平的提高，消費者對家電服務(wù)的要求越來越高，服務(wù)多元化、人性化、增值化成為很多消費者選購家電的首要考慮因素。國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要》也明確指出，到2020年要全面實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化，服務(wù)業(yè)質(zhì)量水平要顯著提升。為了推動家電服務(wù)業(yè)更好地滿足消費需求，也為了積極推動國務(wù)院政策的貫徹執(zhí)行，中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會特別組織制定了家電業(yè)首個七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶動行業(yè)服務(wù)提升步入新里程。
據(jù)了解，七星服務(wù)包含產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星七個方面。其中，每一顆星都站在消費者的角度進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，包括售前、售中、售后流程的服務(wù)范圍，真正為用戶設(shè)立了高效、便捷、快速的高增值服務(wù)。以設(shè)計之星為例，家電渠道根據(jù)用戶需求不僅可以為消費者購買家電提供免費的家電設(shè)計方案和家裝設(shè)計方案，還可以提供家電安裝前的預(yù)打孔以及預(yù)埋管路等服務(wù)，讓消費者從家電選購第一個環(huán)節(jié)開始就能時刻體驗到七星級的尊貴和舒適的待遇。
作為業(yè)界首個星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，七星服務(wù)規(guī)范代表著目前行業(yè)最高水準(zhǔn)，它的發(fā)布給整個行業(yè)服務(wù)升級樹立了新標(biāo)桿，帶動更多企業(yè)為提升服務(wù)水平而努力，從而促進(jìn)家電企業(yè)與消費者建立良好關(guān)系，提升家電業(yè)整體美譽度。
推動家電產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展
此次還公布了全國首批十家達(dá)到七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的家電渠道名單，成為行業(yè)首批“七星服務(wù)店”。 據(jù)介紹，獲得七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的渠道店在店面硬件設(shè)施、人員素質(zhì)、店面規(guī)模、管理水平等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，可以確保為用戶提供高增值服務(wù)，因此消費者在日常選擇家電渠道的過程中不妨優(yōu)先選擇。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展放大了消費者的話語權(quán)，在家電選購層面，消費者對于高品質(zhì)的服務(wù)要求也越來越高。如何給消費者創(chuàng)造一種全流程的消費體驗，已經(jīng)成為家電企業(yè)面臨的一個課題。七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺，不僅為消費者提供一種選擇便捷、舒適的家電渠道，為企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供了參考標(biāo)準(zhǔn)，也為優(yōu)勢企業(yè)贏得更多的主動權(quán)，同時也加速了中國家電業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型步伐，進(jìn)一步推動整個產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。 |
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