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提升一個(gè)高度做終端銷(xiāo)售,讓鈔票飛!
發(fā)布時(shí)間:2011-2-17 10:54:00 訪(fǎng)問(wèn)統(tǒng)計(jì):點(diǎn)擊次 評(píng)論: 次 作者: 田志品 摘自:
    終端導(dǎo)購(gòu)人員戰(zhàn)斗在銷(xiāo)售工作的最前沿,面對(duì)面的與顧客接觸,是連接產(chǎn)品與顧客的關(guān)鍵紐帶,我們導(dǎo)購(gòu)人員的精神面貌、言行舉止都代表著產(chǎn)品形象、公司形象、門(mén)店形象,是公司品牌形象的一線(xiàn)代言人。導(dǎo)購(gòu)人員的綜合素能,對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售工作的推進(jìn)及新產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì),都有著重大意義。

  就現(xiàn)目前而言,我們尚有好大一部分終端導(dǎo)購(gòu)朋友都還停留在一個(gè)傳統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)角色,停留在單一的客戶(hù)接洽、還價(jià)、成交這條線(xiàn)上,結(jié)果是可想而知的。曾有人對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商朋友給出這樣的等式,但是我個(gè)人覺(jué)得,這用在我們導(dǎo)購(gòu)群體上,也同樣是適用的:

  一流的產(chǎn)品 + 一流的導(dǎo)購(gòu)= 超一流的市場(chǎng);一流的產(chǎn)品+二流的導(dǎo)購(gòu) = 二流的市場(chǎng);二流的產(chǎn)品 + 一流的導(dǎo)購(gòu)= 一流的市場(chǎng);由此可見(jiàn),我們導(dǎo)購(gòu)群體在市場(chǎng)成就方面所扮演的重要的角色,如果我們擁有一批一流的導(dǎo)購(gòu),那我們將成就出超一流的市場(chǎng)。

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益多邊化的浪潮中,在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)代社會(huì),在我們燈具外觀逐趨模式同一化的同時(shí),我們的產(chǎn)品,我們的品牌,乃至我們的門(mén)店都極需要我們的導(dǎo)購(gòu)群體提升一個(gè)高度做導(dǎo)購(gòu)。在照明行業(yè),你如果僅僅知道產(chǎn)品是由什么材質(zhì)構(gòu)成的,有哪些優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)顯然是不夠的。你還得知道如何給顧客進(jìn)行燈光設(shè)計(jì),怎么達(dá)到最理想的照明效果,從而制造一個(gè)和諧舒適的光環(huán)境。那要我們提升到一個(gè)什么樣的高度呢?確切的說(shuō),就是要求我們的導(dǎo)購(gòu)朋友上升到一個(gè)設(shè)計(jì)者的角度來(lái)開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)工作。這樣的導(dǎo)購(gòu)對(duì)于消費(fèi)者才更具有可信性、說(shuō)服性、引導(dǎo)性,對(duì)于市場(chǎng)才更有提升性,對(duì)于門(mén)店才更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

  那如何提升這個(gè)高度呢?我主要談以下三點(diǎn):

  1、培養(yǎng)三心兩性。ㄆ匠P、自信心、責(zé)任心、主動(dòng)性、積極性)

  ※平常心 導(dǎo)購(gòu)工作本身是繁瑣的,導(dǎo)購(gòu)朋友要接觸各個(gè)層面的消費(fèi)群體,承受著來(lái)自店內(nèi)銷(xiāo)售、家庭生活等各方面的壓力,這就需要我們用一顆平常心,以平常心的姿態(tài),以飽滿(mǎn)的熱情來(lái)對(duì)待、開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)工作。

  ※自信心 100%自信是導(dǎo)購(gòu)成功的開(kāi)始,相信自己,相信自己的產(chǎn)品!如果你對(duì)自己、公司以及公司的產(chǎn)品都沒(méi)有信心,顧客又怎么會(huì)對(duì)你有信心呢?又怎么會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品感興趣呢?沒(méi)有信心的開(kāi)展導(dǎo)購(gòu),不要指望會(huì)有好的結(jié)果。

  ※責(zé)任心 我們每個(gè)人都需要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),以店老板的心態(tài)看待店內(nèi)的業(yè)務(wù)往來(lái),不要把銷(xiāo)售工作的好壞歸咎于市場(chǎng),多分析我們投入了什么,一天下來(lái)我們做了些什么事,哪些事是有用的,哪些事是可以縮減的,有多少人次進(jìn)店,成就了多少,這些都需要我們?nèi)タ紤]。把工作當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做。

  ※主動(dòng)性、積極性 主動(dòng)找事做,主動(dòng)找出問(wèn)題,同事之間不相互推諉。不要等到老板問(wèn)了,才知道暢銷(xiāo)品沒(méi)貨了;不要等老板督促了,才開(kāi)始庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn);不要等老板要了,還不知道這個(gè)月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。換個(gè)位思考,如果你是雇主,你會(huì)喜歡這樣的員工嗎??jī)?yōu)秀的員工,總是能熟記暢銷(xiāo)品動(dòng)態(tài)庫(kù)存,總是能及時(shí)的反饋不良品信息,總是會(huì)及時(shí)的提示老板何時(shí)該盤(pán)點(diǎn)了,總是會(huì)自覺(jué)的在第一時(shí)間完成店內(nèi)的清潔工作……只有銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上去了,我們的薪水也才有提升的機(jī)會(huì),這就需要我們多一分主動(dòng)。


  2、具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)(產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧)

  不熟悉產(chǎn)品,就沒(méi)法完成由導(dǎo)——夠,萬(wàn)丈高樓平地起,沒(méi)有扎實(shí)的功底,再優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都只能霧里看花,水中望月。在消費(fèi)者還需要引導(dǎo)的燈具行業(yè),如果作為導(dǎo)購(gòu)人員的我們都不夠?qū)I(yè)的話(huà),那可真的有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去了!∫?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者還不懂得如何來(lái)選燈,怎么才能制造最佳照明效果的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)員的引導(dǎo)作用就顯得至關(guān)重要。就拿**單品來(lái)說(shuō),我們有的導(dǎo)購(gòu)朋友老在抱怨**價(jià)位高,但是看看市場(chǎng),我們同樣有**走得好的門(mén)店啊,為什么不跟**走得好的區(qū)域交流溝通呢?找找自身的原因,是親和力沒(méi)把握好,還是對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)、賣(mài)點(diǎn)根本就不了解,對(duì)消費(fèi)者停留在一個(gè)表面的指引呢?

  只有把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)熟悉后,才能去談導(dǎo)購(gòu)技巧,乃至燈光設(shè)計(jì)。

  在終端賣(mài)場(chǎng),還會(huì)聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)朋友跟顧客這樣介紹產(chǎn)品,“我們**的燈比其他的亮”,“我們的產(chǎn)品質(zhì)量最好”,話(huà)語(yǔ)倒是簡(jiǎn)單明了,但是這樣就能說(shuō)服顧客嗎?畢竟燈的核心功能在于對(duì)光的運(yùn)用上面,而不是簡(jiǎn)單的物理性能和性?xún)r(jià)對(duì)比。我們更多的可以引導(dǎo)顧客參與進(jìn)來(lái),在現(xiàn)場(chǎng)做對(duì)比、計(jì)算,不論是**單品對(duì)比還是**對(duì)比,既然專(zhuān)賣(mài)店終端有這樣的設(shè)計(jì),為何不用呢?

  終端銷(xiāo)售技巧,我個(gè)人認(rèn)為不是三言?xún)烧Z(yǔ)就能說(shuō)透的,說(shuō)歸說(shuō),理論歸理論,只是看看,是不能掌握多少的。好的經(jīng)驗(yàn)是可以借鑒,但是經(jīng)驗(yàn)畢竟是別人的,不具有普遍性,這就需要我們?nèi)?shí)踐,可以帶著別人的經(jīng)驗(yàn)去實(shí)踐,只有在實(shí)踐中自己總結(jié)出來(lái)的東西,才對(duì)自己最有用,也最實(shí)用。冰凍三尺非一日之寒,堅(jiān)持下去,我們也就有了屬于自己的“葵花寶典”!  

  3、學(xué)會(huì)總結(jié)、分析,并讓此成為一種習(xí)慣

  市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,要提升一個(gè)高度做導(dǎo)購(gòu),還得學(xué)會(huì)總結(jié)、分析。付出實(shí)踐而沒(méi)有總結(jié)的工作,是附注于流水的工作,是有形體而沒(méi)有靈魂的工作。這樣的工作方式往往會(huì)讓我們?cè)靥げ。正所謂磨刀不誤砍柴工,我們寧可多花點(diǎn)時(shí)間來(lái)總結(jié),也不要在盲目中勤于行動(dòng)。我們把總結(jié)做好,可以避免在同一個(gè)地方以同樣的方式摔倒,可以避免眼前的茫然,做到有的放矢。以細(xì)節(jié)和專(zhuān)業(yè)爭(zhēng)取客戶(hù),以真誠(chéng)和服務(wù)贏得客戶(hù)對(duì)品牌的青睞與好評(píng)!

  因此,我想用“制勝終端,勤于總結(jié)”來(lái)概括總結(jié)對(duì)于我們導(dǎo)購(gòu)工作的重要性。適時(shí)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),總結(jié)市場(chǎng)起伏走勢(shì)的原因,門(mén)店客戶(hù)進(jìn)入量,成交率,單筆成交量等等。我們要養(yǎng)成(總結(jié)問(wèn)題——分解問(wèn)題——分析、分解原因——尋找對(duì)策——篩選可行性對(duì)策)這樣的思維習(xí)慣。

  把終端掌控的問(wèn)題與想法多與店主、廠(chǎng)家業(yè)務(wù)人員交流溝通,通過(guò)溝通,可以使思維得到開(kāi)拓,問(wèn)題也會(huì)得到有效的解決。不會(huì)或不善于總結(jié)的導(dǎo)購(gòu),一般也不會(huì)發(fā)所存在的問(wèn)題。

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